Jak vrátit pračku v záruce

dlouhá záruka Ze zákona může klient pračku vrátit prodejci v záruce, ale pouze v případě, že je nekvalitní. S vrácením vadné pračky do prodejny nebudou žádné problémy. Pokud stroj uživatele nějakým způsobem zklame nebo se mu nelíbí a nebudou žádné připomínky k jeho provozu, nebude možné peníze za zařízení jednoduše vrátit.

Výjimkou je vzdálený nákup zařízení. Na tuto situaci se vztahuje usnesení č. 2463 ze dne 31.12.2020, bude tedy možnost vrácení SMA. Pojďme zjistit, jak vrátit zakoupenou pračku, co je pro to třeba udělat.

Pokud je stroj v dobrém provozním stavu a nemá žádné závady

Vztah mezi prodávajícím a kupujícím je upraven na legislativní úrovni. Prodejna může odmítnout přijmout zpět pračku bez známek závady, protože se jedná o technicky složitý výrobek. Do 14 dnů je však možné stroj vyměnit za podobný nebo za jiný model s doplatkem v obou směrech.

Pravidlo „vrácení do 14 dnů“ se nevztahuje na automatické stroje, protože jsou považovány za technicky složitý produkt.

Pokud se tedy automat velikostí nevejde nebo se nevejde do interiéru, bude téměř nemožné jej jednoduše jít vrátit. Prodejny s odkazem na zákony a předpisy (např. PP ze dne 19. ledna 1998, který stanoví výrobky, které nelze bez vážných důvodů vrátit), odmítají převzít vybavení odpovídající kvality a vracejí finanční prostředky.

Nejlepším východiskem je domluvit se na výměně automatického vozu.Obchody, které si váží své pověsti, se často setkají se zákazníky na půli cesty a dohodnou se na výměně nedávno zakoupené pračky za nový model. Je důležité mít čas na dokončení transakce do dvou týdnů od data nákupu zařízení.

Výměna za jiný model bude přijatelná, pokud:

výrobek nebyl uveden do provozu;
původní obal je neporušený;
vzhled stroje není poškozen;
přepravní šrouby nebyly odstraněny;
Potvrzení o nákupu jsou k dispozici.

Jak ukazuje praxe, některým zákazníkům se stále daří vrátit plně funkční stroj do prodejny a vzít si zpět peníze, které zaplatili. K tomu obvykle dochází, pokud:

dokáže se dohodnout s vedením obchodu a problém vyřešit pokojně;
Prodejce nemá co nabídnout jako náhradu.

Pokud tedy nejsou reklamace funkčnosti automatu, je absolutně funkční a nemá žádné závady, jeho vrácení na prodejnu a vymáhání zaplacených peněz bude problematické. Prodejci obvykle souhlasí s maximální výměnou modelu a dříve zakoupené zařízení by se nemělo používat.

V tomto případě bude podání stížnosti u Rospotrebnadzor nebo u soudů zbytečné. Zákon se přikloní na stranu prodávajícího, protože kupujícímu byl poskytnut komplexní výrobek dobré kvality. Najmutím kompetentního právníka se však můžete pokusit případ „řídit“ ve váš prospěch.

Pokud byl stroj zakoupen online

Pračku, která se vám nelíbí a kterou jste si zakoupili v internetovém obchodě, můžete snadno vrátit. Dle usnesení č. 2463 ze dne 31. prosince 2020, pokud byl produkt zakoupen na dálku (přestože je technicky složitý) a obal a vzhled produktu byly zachovány, je vrácení povoleno. Kupující musí mít také účtenky potvrzující platbu za zařízení.

Nemá-li kupující účtenku, nezbavuje ho to práva potvrdit skutečnost nákupu automatického stroje jiným způsobem. Například tiskem bankovního příkazu.

V jakém časovém horizontu je podle současných pravidel povoleno vrátit kvalitní výrobek zpět do obchodu?

Týden, pokud kupující podepsal potvrzení o převzetí zboží.
Do 30 dnů, pokud kupující neobdrží potvrzení o SMA.

Kupující má rovněž právo kdykoliv před převzetím zařízení požadovat zpět peníze zaplacené za pračku zakoupenou na dálku.

Jak v tomto případě probíhá vrácení peněz? Kupující potřebuje:

sdělte prodávajícímu své přání zasláním písemné žádosti o vrácení zboží a za něj zaplacených peněz (taková žádost je obvykle k dispozici na webových stránkách internetových obchodů, můžete také sepsat dokument ručně a odeslat jej emailem);
počkejte, až prodejce aplikaci zkontroluje a poskytne zpětnou vazbu.

Lhůty pro posouzení takových žádostí stanoví zákon. Prodejce musí odpovědět do 30 dnů. Obchod o svém rozhodnutí informuje zákazníka telefonicky nebo emailem.

V případě odmítnutí musí kupující kontaktovat Rospotrebnadzor nebo soud. Pokud je zachován vzhled, obal a vlastnosti automatu zakoupeného na dálku, který však nebyl uveden do provozu, je prodávající povinen převzít zboží zpět a vrátit peníze. Právo v tomto případě bude na straně spotřebitele.

Žádost o vrácení může být vyhotovena v jakékoli formě, neexistuje jednotný vzor. Přihláška musí obsahovat vaše celé jméno, kontaktní údaje, e-mail a údaje o nákupu.Uvádí se model pračky a důvod, proč se zařízení vrací.

Musí být uvedena kupní cena a je vhodné uvést i číslo účtenky. Ve spodní části je uvedeno datum dokumentu a podpis. Zde je také připnut doklad o platbě.

Pokud je stroj vadný

Nejjednodušší je dát nekvalitní zboží do obchodu. Prodávající je povinen přijmout zpět automatický stroj se známkami vady. Zjištěné závady je nutné oznámit správě prodejny nejpozději do 14 dnů od data nákupu (v takovém případě budete moci požadovat vrácení peněz za nákup v plné výši).

Automat bude považován za vadný, pokud:

na těle jsou třísky, promáčkliny, praskliny a jiné vady;
vybavení přístroje je neúplné;
provoz některých funkcí je narušen;
technické vlastnosti modelu se liší od těch, které jsou uvedeny v dokumentech;
produkty neodpovídají současným standardům kvality.

Pokud jde o manželství, existují různé typy. Existují vady:

obyčejný - v tomto případě kvalita produktu nesplňuje normy pro něj stanovené;
významné - odstranění takových vad je obtížné, může to vyžadovat spoustu času a peněz;
zřejmé - takové vady jsou patrné po vizuální kontrole pračky;
skryté - závady jsou zjištěny až po použití zařízení.

Pračku můžete vrátit v záruce během prvních 14 dnů od zakoupení v případě jakékoli, byť drobné závady.

Pokud uplynuly dva týdny, můžete doufat, že závada bude odstraněna v rámci záruky. V takovém případě nebude možné získat peníze zpět, ale prodejce je povinen SMA opravit nebo vyměnit za podobný.Právo na bezplatný servis je platné pouze v záruční době. vadná pračka

Vadný produkt nemůžete vrátit, pokud:

kupující byl na vady upozorněn;
závady vzniklé vinou uživatele;
Záruční doba uplynula.

Pokud zjistíte závadu, musíte o ní co nejdříve informovat prodejce. Obchody obvykle bez problémů přijímají zpět vybavení neadekvátní kvality s nabídkou vrácení hotovosti nebo výměny zboží. Ale pokud se nemůžete dohodnout, budete muset jít dál.

Pokud prodejce není ochoten problém vyřešit pokojně, musíte podat reklamaci obchodu. Neexistuje jednotná šablona dokumentu, ale formulář žádosti si můžete prohlédnout na internetu.

V nároku musí být uvedeno:

příjmení, jméno, patronymie kupujícího;
mobilní číslo, e-mailová adresa;
datum nákupu;
model SMA, jeho sériové číslo;
důvod, proč se produkt vrací (je lepší podrobně popsat všechny zjištěné vady);
požadovat vrácení peněz za zařízení;
seznam dokumentů připojených k reklamaci.

Nárok musí být podpořen:

prodejní doklad;
záruční list;
nad hlavou;
akt přijetí a převodu.

Jak dlouho má prodejce na rozhodnutí o reklamaci?

Pokud žadatel požádá o výměnu vadné pračky, trvá vyřízení až sedm dní.
Pokud je požadováno vrácení peněz, má prodejce 10 dní na přezkoumání žádosti.

Prodejce odmítne přijmout SMA a vrátit peníze, pokud vada vznikla vinou uživatele.

Nároky kupujícího mohou být rovněž zamítnuty, pokud k závadě dojde vinou dopravce zařízení. V tomto případě se provádí vyšetření. Během vyšetřování se zjistí příčina, která vedla k nefunkčnosti SMA.

Obchod obvykle vrátí peníze do 10 dnů po obdržení žádosti od kupujícího. V případě, že se převod provádí prostřednictvím banky, může být tato lhůta přidána od 3 dnů do měsíce. Podle toho, jak dlouho finanční instituci trvá dokončení transakce.

Ze zákona je prodávající povinen zaplatit pokutu za každý den prodlení. Výše pokuty je stanovena ve smlouvě. Pokud se problém vyřeší bez smlouvy, pokuta je standardní 1 % z ceny zařízení.

Dodat tak technicky složitý výrobek, jakým je automat, do obchodu, není jednoduché. Zvláště pokud neexistují žádné stížnosti na jeho kvalitu, vzhled a výkon. Je to jednodušší, pokud je stroj vadný, ale i zde se prodejce pokusí opravit nebo vyměnit podložku. Při reklamaci proto druhé straně jasně uveďte své požadavky.